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本题添加时间：2023/6/28 9:59:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
有效处理客户抱怨的技巧包括( ) 。
多选题 (10 分)
A.
平常心态

B.
保持微笑

C.
从客户的角度思考

D.
做个好倾听者

答案是:ABCD

出自 国家开放大学邮政客户服务与管理  国家开放大学系统

国家开放大学

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1、以下有关客户满意的意义的说法正确的是( ) 。 多选题 (10 分) A. 客户满意是企业取得长期成功的必要条件 B. 客户满意是企业获取竞争优势的重要手段 C. 客户满意是实现客户忠诚的基础 D
2、一对一营销的特点主要包括( )。 多选题 (10 分) A. 营销由追求市场占有率变为追求客户占有率 B. 营销管理由注重产品差异化转向注重客户差异化 C. 营销管理的组织结构将由产品管理型演变为客户管理
3、客户满意可分为( ) 。 多选题 (10 分) A. 物质满意层 B. 精神满意层 C. 社会满意层 D. 全民满意层
4、一对一营销的战略流程包括( ) 。 多选题 (10 分) A. 识别客户 B. 客户差异化分析 C. 与客户保持互动 D. 提供客户化产品与服务
5、某客户购买了一台洗衣机，使用的时候发现洗衣机有问题不能启动。客户非常生气，很不满意。就在这时该公司的客户服务中心打电话来询问产品使用情况怎么样？有没有需要帮助的。就这样服务人员及时赶到解决了问题，客户非常满意。请你根据所学，以下说法正确的是


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