客户关系管理的英文可译为CRM–Customer Relationship Management。判断题 (2 分)试题答案_出自国家开放大学系统国家开放大学邮政客户服务与管理

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本题添加时间：2023/6/28 9:55:00
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客户关系管理的英文可译为CRM–Customer Relationship Management。判断题 (2 分) A.对 B.错
答案是:A 出自国家开放大学邮政客户服务与管理国家开放大学系统国家开放大学
更多试题>>>> 1、4R理论主要包括的观点有( )。多选题 (10 分) A. 关联 B. 反应 C. 关系 D. 回报 2、综合各种对CRM的理解,通常认为CRM包含了( )层面。多选题 (10 分) A. 理念 B. 技术 C. 实施 D. 方法 3、有关客户关系管理的概念以下说法正确的是( )。多选题 (10 分) A. 是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制 B. 它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计 4、关系营销的特征包括( )。多选题 (10 分) A. 双向沟通 B. 协同合作 C. 双赢原则 D. 反馈控制 5、《现代汉语词典》中对“关系”一词的解释包括( )。多选题 (10 分) A. 事物之间相互作用、相互影响的状态 B. 人和人或人和事物之间的某种性质的联系 C. 对有关事物的影响或重要性 D.