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本题添加时间：2023/6/28 9:54:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
有关客户关系管理的概念以下说法正确的是( )。
多选题 (10 分)
A.
是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制

B.
它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计

C.
通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的

D.
最终实现企业利润增长的目标

答案是:ABCD

出自 国家开放大学邮政客户服务与管理  国家开放大学系统

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