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本题添加时间：2023/6/18 16:15:00
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案例四
在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。想到这儿，摊主前来搭话：“看得出你对这件衣服比较感兴趣，这是今年冬天最流行的款式，面料是从国外进口的，你是否愿意试试？”察觉到顾客无任何反对意见时，摊主继续说：“这衣服标价750元，你如果真有兴趣，就580元给你，怎么样？”看到顾客仍旧没有表态，摊主想应该想办法让顾客对价位满意，这样才能做成生意，他又说：“这样吧，我今天还没有开张，交个朋友吧，560元给你，怎么样？”顾客此时有些犹豫，摊主又接着说：“好啦，你不要对别人说，我就以580元卖给你。”这时顾客迫不及待地说：“你刚才不是说卖560元吗？怎么又涨了？”此时，摊主煞有介事地说：“是吗？我刚才说了这个价吗？啊，这个价我可没什么赚啦。”稍作停顿，又说：“好吧，就算是我错了，那我也要讲信用，除了你以外，不会再有这个价了，你也不要告诉别人，560元，你拿去好了！”顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。

根据以上案例，回答以下各题。

1、摊主属于（ ）的人。

A、处事果断 B、优柔寡断

C、专横武断 D、消极自卑

2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（ ）。

A、能够考虑他人的感受 B、真诚坦率

C、寻求问题的解决 D、蛮横霸道

3、摊主和顾客的谈判结果属于（ ）。

A、一赢—输 B、两败

C、无法判断 D、双赢

4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（ ）。

A、各自坚持不能让对方获利 B、强调双向沟通

C、双方都具有灵活性 D、维护长期关系

5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（ ）。

A、自我控制 B、避重就轻

C、不立即回应 D、处事果断

答案是:答案：1、A；2、D；3、D；4、A；5、B；

解析：

第3、4题的考核知识点是“GSK08：谈判的不同结果”。摊主和顾客的谈判最终取得了“双赢”的结果。

第1、2、5题的考核知识点是“GSK46：控制谈判进程的技巧”。“摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作”可以看出摊主是一个处事果断的人。

出自 国家开放大学个人与团队管理3  国家开放大学系统

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4、GSK46：控制谈判进程的技巧
5、GSK08：谈判的不同结果


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