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本题添加时间：2023/6/18 16:14:00
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案例二
最近，公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。员工还认为，这半年来每个人的工作量都是满负荷的，压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。

看完申请书后，章总很生气。虽然公司这半年的业绩呈上升趋势，但是公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，因此需要投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾，章总认为员工应该以公司发展为重，不能只为一己私利。随后，他把公司所有员工召集过来开会，会上他严肃批评了车间主任和其他员工的做法，说这是在给公司添乱，严词拒绝了员工提出的解决方案，双方没有达成任何协议。接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

根据以上案例，回答以下各题。

1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（ ）。

A、双赢 B、两败

C、一赢一输 D、无法判断

2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（ ）。

A、只有一方获得好处 B、双方都坚持各自立场

C、双方都没有灵活性 D、损害了双方长期关系

3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（ ）的人。

A、不喜欢挑战 B、优柔寡断

C、专横武断 D、消极自卑

4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（ ）。

A、寻求问题的解决 B、真诚坦率

C、不知道想要什么 D、不顾他人的感受

5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（ ）。

A、自我控制 B、避重就轻

C、不立即回应 D、处事果断

答案是:答案：1、B；2、A；3、C；4、D；5、B；

解析：

第1、2题的考核知识点是“GSK08：谈判的不同结果”。“企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去”可以看出章总和员工谈判的结果为双输。

第3、4、5题的考核知识点是“GSK46：控制谈判进程的技巧”。从章总的表现可以看出他是一个专横武断的人。



出自 国家开放大学个人与团队管理3  国家开放大学系统

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1、案例一 佳佳是某印刷公司的一名财务人员。在她工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让她学会了如何谈判。起初佳佳很怕跟他打交道，因为她认为这个客户脑子快、心眼儿多，常常算计别人。每次办完业务之后，佳佳的感觉就是“又按他说的办了”。每次
2、GSK46：控制谈判进程的技巧
3、GSK08：谈判的不同结果
4、谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ ）。 A. 承认并公开接受合理的意见 B. 针锋相对 C. 无论对错都不理睬 D. 不问原因就道歉
5、在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。 A. 批评——认为对方言过其实，直接回绝 B. 轻蔑——针锋相对予以质问 C. 大声斥责——尽可能地心平气和，让对方也不要喊叫 D. 利用职权——就事


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