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本题添加时间：2023/6/18 16:03:00
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案例四
天天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后天天上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。天天顺利地获得了各车间的支持。

根据以上案例，回答以下各题。

1、天天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ ）。

A、尝试用对方的观点进行思考 B、善于聆听

C、让对方接受自己的观点 D、善于提问

2、天天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ ）。

A、使观点合乎逻辑 B、有针对性地选择讲述方式

C、使讲述的内容与对方密切相关 D、将自己的观点强加给对方

3、天天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ ）方式。

A、小组讨论 B、语音通话

C、讲话/简短指示 D、一对一

4、口头语言沟通包含多种方式，天天采取的方式的缺点是（ ）。

A、不利于信息共享 B、如果人们在忙于其他事务，会使人分心

C、不适于讨论涉及个人的问题 D、不能获得充分的反馈

5、与其他几种口头语言沟通方式相比，天天采取的方式的优点是（ ）。

A、讨论团队问题和征求不同意见 B、可发现单独的问题

C、命令性强 D、传播面广

答案是:答案：1、C；2、D；3、D；4、A；5、B；

解析：

第3、4、5题的考核知识点是“GSK17：口头语言沟通的方式”。根据案例内容，天天和师傅采取了一对一的方法，这种方法的优点是可发现单独的问题，且有助于互相了解，缺点是不利于信息共享。

第1、2题的考核知识点是“GSK39：沟通技巧的四个方面”。

出自 国家开放大学个人与团队管理3  国家开放大学系统

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4、GSK39：沟通技巧的四个方面
5、GSK17：口头语言沟通的方式


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