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案例二
本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”

罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。

第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便放慢语速坦言相告：“我离开您的原因是由于您自始至终没有听我讲话。就在我拿出我的设计时，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我以它为荣，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！”

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

根据以上案例，回答以下各题。

1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ ）。

A、书面语言沟通 B、非语言沟通

C、口头语言沟通 D、副语言沟通

2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ ）。

A、语音通话 B、小组讨论

C、一对一 D、讲话/简短指示

3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（ ）。

A、仔细观察 B、心平气和

C、认真倾听 D、居高临下

4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ ）。

A、不轻易表露自己的想法 B、建立友善良好的关系

C、善于提问 D、让对方接受自己的观点

5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（ ）。

A、防止注意力分散 B、适时提出问题，以便弄清疑惑之处

C、如果对方正在思考，坦然地静静等待 D、一边工作，一边聆听

答案是:答案：1、C；2、C；3、D；4、A；5、D；

第1、2题的考核知识点是“GSK17：口头语言沟通的方式”。根据案例内容，罗伯特和本田采取了一对一的方法。

第3、4、5题的考核知识点是“GSK39：沟通技巧的四个方面”。在聆听时，应该专心致志听对方讲述，所以第5题中D选项是有误的。



出自 国家开放大学个人与团队管理3  国家开放大学系统

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2、GSK39：沟通技巧的四个方面
3、GSK17：口头语言沟通的方式
4、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（ ）。 A. 开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通 B. 传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施 C. 传统式
5、办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。 A. 用各种帘、屏风或者花木来充当屏障 B. 高层和普通员工之间会有一定的办公距离 C. 更加方便人们相互之间的交流 D


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