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本题添加时间：2023/5/25 13:27:00
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客户终身价值的计算是客户关系管理策略的关键，在此基础上，企业才能对以下哪些方面的内容进行良好的规划。（ ）

选择一项或多项：
A. 企业应为谁服务
B. 企业应怎样为他们服务
C. 企业的投资回报是什么
D. 哪些是企业不愿再为其提供服务的客户

答案是:ABCD

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、以客户为中心，就是要围绕客户设计一个高效的流程，以达到预想的结果。为此，企业应逐一回答以下问题。（ ） 选择一项或多项： A. 企业需要什么样的流程？现有的流程如何？ B. 企业将会作出怎样的改革？企业需要发展什么？巩
2、对于现有客户，客户生命周期利润主要由“( )”和“( )”两部分构成。 选择一项或多项： A. 客户当前价值 B. 客户未来价值 C. 客户潜在价值 D. 客户认知价值
3、把超乎想象的服务做好，主要包括（ ） 选择一项或多项： A. 挖掘客户潜意识里的需求 B. 注意每一个服务细节 C. 建立相应的企业文化和制度 D. 始终以客户为中心
4、整体的客户满意度，可分为（ ） 选择一项或多项： A. 很满意 B. 比较满意 C. 满意 D. 不满意和很不满意
5、以下哪些是提高网上店铺的回头率的八要素中的内容？（ ） 选择一项或多项： A. 品牌、促销 B. 产品、VIP C. 创新、服务 D. 内容、回访


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