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本题添加时间：2023/5/25 13:26:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
把超乎想象的服务做好，主要包括（ ）

选择一项或多项：
A. 挖掘客户潜意识里的需求
B. 注意每一个服务细节
C. 建立相应的企业文化和制度
D. 始终以客户为中心

答案是:ABC

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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2、以下哪些是提高网上店铺的回头率的八要素中的内容？（ ） 选择一项或多项： A. 品牌、促销 B. 产品、VIP C. 创新、服务 D. 内容、回访
3、在网络购物中，第一次进店的新客户，不可避免地要看产品（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 选择一项或多项： A. 样式 B. 信誉级别 C. 销售记录 D. 价格
4、准备一份项目实施指南，简单列出实施过程中必须完成的各项任务，并对所有用户进行正规培训。这是项目实施流程的哪个内容。( ) 选择一项： A. 分析与规范 B. 系统配置与定制 C. 持续支持 D. 最后的实施与推广
5、由于客户关系管理系统要满足企业员工和客户一起完成某项任务的要求，所以具有访问（ ）、处理时间短等特点。 选择一项： A. 速度一般 B. 速度均衡 C. 速度快 D. 速度慢


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