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本题添加时间：2023/5/25 13:26:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
以客户为中心，就是要围绕客户设计一个高效的流程，以达到预想的结果。为此，企业应逐一回答以下问题。（ ）

选择一项或多项：
A. 企业需要什么样的流程？现有的流程如何？
B. 企业将会作出怎样的改革？企业需要发展什么？巩固和增加企业最有价值的客户，企业需要付出什么代价？
C. 怎样才能知道客户对于整个企业的总价值？CRM系统应对此提供什么样的支持？
D. 怎样才能使这些流程与企业的CRM系统无缝链接？

答案是:ABCD

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、对于现有客户，客户生命周期利润主要由“( )”和“( )”两部分构成。 选择一项或多项： A. 客户当前价值 B. 客户未来价值 C. 客户潜在价值 D. 客户认知价值
2、把超乎想象的服务做好，主要包括（ ） 选择一项或多项： A. 挖掘客户潜意识里的需求 B. 注意每一个服务细节 C. 建立相应的企业文化和制度 D. 始终以客户为中心
3、整体的客户满意度，可分为（ ） 选择一项或多项： A. 很满意 B. 比较满意 C. 满意 D. 不满意和很不满意
4、以下哪些是提高网上店铺的回头率的八要素中的内容？（ ） 选择一项或多项： A. 品牌、促销 B. 产品、VIP C. 创新、服务 D. 内容、回访
5、在网络购物中，第一次进店的新客户，不可避免地要看产品（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 选择一项或多项： A. 样式 B. 信誉级别 C. 销售记录 D. 价格


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