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本题添加时间：2023/5/25 13:25:00
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进行综合分析的需求分析，确定系统规划。这是项目实施流程的哪个内容。( )

选择一项：
A. 分析与规范
B. 系统配置与定制
C. 持续支持
D. 最后的实施与推广

答案是:A

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、( )是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具的集成。 选择一项： A. 客户关系管理软件 B. 客户未来价值 C. 客户潜在价值 D. 客户认知价值
2、美国通用汽车公司推出其土星汽车品牌时就成功应用了( )策略，使得这一客户服务体验营销的经典案例 广为流传。 选择一项： A. 降低价格 B. 客户体验 C. 客户关系 D. 客户管理
3、( )客户的忠诚来源于更高层次的忠诚，主要表现为服务忠诚、品牌忠诚和企业忠诚等。 选择一项： A. 低价值 B. 中低价值 C. 高价值 D. 平均价值
4、由于服务质量不过关，公司平均每年丧失( )的客户群。 选择一项： A. 10%-12% B. 10%-13% C. 10%-14% D. 10%-15%
5、当前的服务业特别重视服务情景中员工与顾客的面对面接触，一些公司把它叫做( )，或者“接触点”。 选择一项： A. 真实接触 B. 珍惜时刻 C. 难忘一刻 D. 真实时刻


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