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本题添加时间：2023/5/25 13:25:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
( )是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具的集成。

选择一项：
A. 客户关系管理软件
B. 客户未来价值
C. 客户潜在价值
D. 客户认知价值

答案是:A

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

广东开放大学

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1、美国通用汽车公司推出其土星汽车品牌时就成功应用了( )策略，使得这一客户服务体验营销的经典案例 广为流传。 选择一项： A. 降低价格 B. 客户体验 C. 客户关系 D. 客户管理
2、( )客户的忠诚来源于更高层次的忠诚，主要表现为服务忠诚、品牌忠诚和企业忠诚等。 选择一项： A. 低价值 B. 中低价值 C. 高价值 D. 平均价值
3、由于服务质量不过关，公司平均每年丧失( )的客户群。 选择一项： A. 10%-12% B. 10%-13% C. 10%-14% D. 10%-15%
4、当前的服务业特别重视服务情景中员工与顾客的面对面接触，一些公司把它叫做( )，或者“接触点”。 选择一项： A. 真实接触 B. 珍惜时刻 C. 难忘一刻 D. 真实时刻
5、( )的测评是指对客户忠诚度的考察、分析与把握，是客户服务工作的一项重要技能。 选择一项： A. 客户关系管理 B. 客户价值让渡 C. 客户忠诚度 D. 客户满意度


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