由于服务质量不过关，公司平均每年丧失( )的客户群。选择一项： A. 10%-12% B. 1试题答案_出自广东开放大学系统广东开放大学美业客户服务（专，2023春）

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本题添加时间：2023/5/25 13:24:00
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由于服务质量不过关，公司平均每年丧失( )的客户群。选择一项： A. 10%-12% B. 10%-13% C. 10%-14% D. 10%-15%
答案是:D 出自广东开放大学美业客户服务（专，2023春）广东开放大学系统广东开放大学
更多试题>>>> 1、当前的服务业特别重视服务情景中员工与顾客的面对面接触，一些公司把它叫做( )，或者“接触点”。选择一项： A. 真实接触 B. 珍惜时刻 C. 难忘一刻 D. 真实时刻 2、( )的测评是指对客户忠诚度的考察、分析与把握，是客户服务工作的一项重要技能。选择一项： A. 客户关系管理 B. 客户价值让渡 C. 客户忠诚度 D. 客户满意度 3、客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。（）选择一项：对错 4、客户关系管理只是比客户联系人管理多了一些功能而已。( ) 选择一项：对错 5、客户资源是一个企业最终实现交易并获得现金收入的主要（唯一）入口。( ) 选择一项：对错