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本题添加时间：2023/5/25 13:22:00
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企业的产品或服务，一般都是针对有同样需求的一群客户而设计的，而此可能无法满足某些客户的特殊需求。( )

选择一项：
对
错

答案是:对”

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、企业提供的各种增值服务、定制服务，以及针对个别客户的个性化服务等，都属于（额外）个性化的服务。( ) 选择一项： 对 错
2、客户关系管理软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具的集成，它基于（ ）、（ ）、（ ）等信息技术，能实现企业前台和后台不同职能部门的无缝链接。 选择一项或多项： A. 网络 B. 通信 C. 数据库 D. 电子
3、按照目前市场上流行的功能分类法，客户关系管理应用系统可以分为（ ）、（ ）、（ ）3种类型。 选择一项或多项： A. 操作型 B. 合作型 C. 分析型 D. 协作型
4、客户关系管理要求企业围绕客户生命周期开展业务活动，企业应该在哪几个阶段开展业务活动呢？( ) 选择一项或多项： A. 吸引 B. 交易 C. 实现 D. 服务
5、由于协作型客户关系管理系统要满足企业员工和客户一起完成某项任务的要求，所以具有访问（ ）等特点。 选择一项或多项： A. 速度快 B. 处理时间短 C. 速度慢 D. 处理时间长


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