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本题添加时间：2023/5/25 13:22:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
客户关系管理要求企业围绕客户生命周期开展业务活动，企业应该在哪几个阶段开展业务活动呢？( )

选择一项或多项：
A. 吸引
B. 交易
C. 实现
D. 服务

答案是:ABC

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

广东开放大学

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1、由于协作型客户关系管理系统要满足企业员工和客户一起完成某项任务的要求，所以具有访问（ ）等特点。 选择一项或多项： A. 速度快 B. 处理时间短 C. 速度慢 D. 处理时间长
2、对于提供产品和服务的商家而言，他们都将毫无例外地面临以下的问题和挑战（ ） 选择一项或多项： A. 客户的未来价值，将是评估企业价值的关键因素 B. 传统的营销模式对企业未来的某些产品和服务不再适应 C. 对企业而言，
3、公司可以运用下不同类型的信任，创造能够培养信任的公司体系与员工策略。（ ） 选择一项或多项： A. 个人经验 B. 组织知识 C. 诚信度 D. 参考信息
4、对于提供出色服务的公司来说，提升客户的满意度，让客户回头，所做的事情无外乎以下几种：（ ） 选择一项或多项： A. 把分内的服务做精 B. 把额外的服务做足 C. 把超乎想象的服务做好 D. 始终以客户为中心
5、以下哪些是客户忠诚度阶梯包含的内容（ ） 选择一项或多项： A. 潜在客户 B. 目标客户 C. 不合格的目标客户 D. 第一次购买


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