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本题添加时间：2023/5/25 13:22:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
客户关系管理软件是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具的集成，它基于（ ）、（ ）、（ ）等信息技术，能实现企业前台和后台不同职能部门的无缝链接。

选择一项或多项：
A. 网络
B. 通信
C. 数据库
D. 电子

答案是:ABC

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、按照目前市场上流行的功能分类法，客户关系管理应用系统可以分为（ ）、（ ）、（ ）3种类型。 选择一项或多项： A. 操作型 B. 合作型 C. 分析型 D. 协作型
2、客户关系管理要求企业围绕客户生命周期开展业务活动，企业应该在哪几个阶段开展业务活动呢？( ) 选择一项或多项： A. 吸引 B. 交易 C. 实现 D. 服务
3、由于协作型客户关系管理系统要满足企业员工和客户一起完成某项任务的要求，所以具有访问（ ）等特点。 选择一项或多项： A. 速度快 B. 处理时间短 C. 速度慢 D. 处理时间长
4、对于提供产品和服务的商家而言，他们都将毫无例外地面临以下的问题和挑战（ ） 选择一项或多项： A. 客户的未来价值，将是评估企业价值的关键因素 B. 传统的营销模式对企业未来的某些产品和服务不再适应 C. 对企业而言，
5、公司可以运用下不同类型的信任，创造能够培养信任的公司体系与员工策略。（ ） 选择一项或多项： A. 个人经验 B. 组织知识 C. 诚信度 D. 参考信息


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