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本题添加时间：2023/5/25 13:13:00
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客户关系管理系统可利用信息科学技术，实现市场（ ）、（ ）、（ ）等活动的自动化，使企业能更加高效地为客户提供满意、周到的服务，是一种以提高客户满意度、忠诚度为目的的管理经营手段。

选择一项或多项：
A. 营销
B. 销售
C. 服务
D. 促销

答案是:ABC

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、在使用会员等级分析功能时，要特别注意以下几点？( ) 选择一项或多项： A. 善于利用会员分析功能 B. 调整不同等级会员结构 C. 销售旺季和淡季的调整 D. 会员需求
2、通过关系营销加强与客户的联系，能够帮助CRM系统实现以下哪些功能？（ ） 选择一项或多项： A. 获得一致的客户信息 B. 把特定的信息传达给特定类型的客户 C. 使用多渠道的反馈方式 D. 为最有价值的客户提
3、CRM由3部分组成：（ ）、（ ）、（ ）。 选择一项或多项： A. 客户生命周期 B. CRM业务活动 C. CRM生态系统 D. 客户忠诚
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5、在提高网上店铺回头率的八大要素中，哪些属于企业硬实力的范畴（ ） 选择一项或多项： A. 品牌 B. 产品 C. 创新 D. 促销


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