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本题添加时间：2023/5/25 13:12:00
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在提高网上店铺回头率的八大要素中，哪些属于企业硬实力的范畴（ ）

选择一项或多项：
A. 品牌
B. 产品
C. 创新
D. 促销

答案是:ABCD

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

广东开放大学

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1、建产长期客户关系的技巧（ ） 选择一项或多项： A. 留下良好的第一印象 B. 珍惜每个“真实时刻” C. 建立友善的客户需求 D. 提供超值服务
2、客户忠诚度是客户忠诚的一个量化指数，对客户忠诚度的测评，最简单的方式是同时运用3个主要指标来对客户忠诚度进行衡量。这3个指标是（ ） 选择一项或多项： A. 整体的客户满意度 B. 重复购买的概率 C. 推荐给他人的可能
3、把额外的服务做足，主要包括哪些？（ ） 选择一项或多项： A. 增值服务 B. “定制”服务 C. 个性化服务 D. 超值服务
4、客户的满意和忠诚等于（ ） 选择一项或多项： A. 有效的产品/服务交付 B. 与客户主动建立关系 C. 消除客户满 D. 解决客户问题
5、在全球化的竞争格局中，企业最大的挑战是如何做到“三个正确”，即为正确的客户服务，把握正确的时机，提供正确的（ ）。 选择一项： A. 产品 B. 服务 C. 产品和服务 D. 资源


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