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本题添加时间：2023/5/25 13:12:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
客户忠诚度是客户忠诚的一个量化指数，对客户忠诚度的测评，最简单的方式是同时运用3个主要指标来对客户忠诚度进行衡量。这3个指标是（ ）
选择一项或多项：
A. 整体的客户满意度
B. 重复购买的概率
C. 推荐给他人的可能性
D. 满意不满意

答案是:ABC

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、把额外的服务做足，主要包括哪些？（ ） 选择一项或多项： A. 增值服务 B. “定制”服务 C. 个性化服务 D. 超值服务
2、客户的满意和忠诚等于（ ） 选择一项或多项： A. 有效的产品/服务交付 B. 与客户主动建立关系 C. 消除客户满 D. 解决客户问题
3、在全球化的竞争格局中，企业最大的挑战是如何做到“三个正确”，即为正确的客户服务，把握正确的时机，提供正确的（ ）。 选择一项： A. 产品 B. 服务 C. 产品和服务 D. 资源
4、根据企业自身的具体商业需求，重新配置和定制CRM系统软件，并进行必要的培训。这是项目实施流程的哪个内容。( ) 选择一项： A. 分析与规范 B. 系统配置与定制 C. 持续支持 D. 最后的实施与推广
5、（ ）是一个企业最终实现交易并获得现金收入的唯一入口。 选择一项： A. 产品 B. 人才 C. 客户资源 D. 技术


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