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本题添加时间：2023/5/25 13:11:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
根据企业自身的具体商业需求，重新配置和定制CRM系统软件，并进行必要的培训。这是项目实施流程的哪个内容。( )

选择一项：
A. 分析与规范
B. 系统配置与定制
C. 持续支持
D. 最后的实施与推广

答案是:B

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、（ ）是一个企业最终实现交易并获得现金收入的唯一入口。 选择一项： A. 产品 B. 人才 C. 客户资源 D. 技术
2、（ ）可利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动的自动化，使企业能更加高效地为客户提供满意、周到的服务，是一种以提高客户满意度、忠诚度为目的的管理经营手段。 选择一项： A. 市场信息系统 B. 客户服务系统 C.
3、借助于（ ）客户关系管理系统，可让企业客服人员与客户一起完成某项活动。 选择一项： A. 操作型 B. 分析型 C. 协作型 D. 计算型
4、（ ）客户关系管理系统的用户不需要直接与客户打交道。 选择一项： A. 操作型 B. 分析型 C. 协作型 D. 计算型
5、企业要积极建立（ ）的企业文化，从高层领导到基层员工，其所想所为，一切都应为了客户。 选择一项： A. 一切为了企业 B. 一切为了客户 C. 一切为了员工 D. 一切为了股东


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