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本题添加时间：2023/5/25 13:11:00
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（ ）可利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动的自动化，使企业能更加高效地为客户提供满意、周到的服务，是一种以提高客户满意度、忠诚度为目的的管理经营手段。

选择一项：
A. 市场信息系统
B. 客户服务系统
C. 企业信息系统
D. 客户关系管理系统

答案是:D

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

广东开放大学

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1、借助于（ ）客户关系管理系统，可让企业客服人员与客户一起完成某项活动。 选择一项： A. 操作型 B. 分析型 C. 协作型 D. 计算型
2、（ ）客户关系管理系统的用户不需要直接与客户打交道。 选择一项： A. 操作型 B. 分析型 C. 协作型 D. 计算型
3、企业要积极建立（ ）的企业文化，从高层领导到基层员工，其所想所为，一切都应为了客户。 选择一项： A. 一切为了企业 B. 一切为了客户 C. 一切为了员工 D. 一切为了股东
4、如果企业做到（ ）这一点，就会发现，企业会逐形成自己的品牌，在同行的竞争中就能取得相当大的优势。 选择一项： A. 持续提供高品质的服务 B. 迅速响应的需求 C. 从内心尊重和关心客户 D. 不问责任，先帮客户解决问
5、( )客户的忠诚来源于更高层次的忠诚，主要表现为服务忠诚、品牌忠诚和企业忠诚等。 选择一项： a. 中低价值 b. 低价值


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