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本题添加时间：2023/5/25 13:11:00
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客户的满意和忠诚等于（ ）

选择一项或多项：
A. 有效的产品/服务交付
B. 与客户主动建立关系
C. 消除客户满
D. 解决客户问题

答案是:ABCD

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

广东开放大学

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1、在全球化的竞争格局中，企业最大的挑战是如何做到“三个正确”，即为正确的客户服务，把握正确的时机，提供正确的（ ）。 选择一项： A. 产品 B. 服务 C. 产品和服务 D. 资源
2、根据企业自身的具体商业需求，重新配置和定制CRM系统软件，并进行必要的培训。这是项目实施流程的哪个内容。( ) 选择一项： A. 分析与规范 B. 系统配置与定制 C. 持续支持 D. 最后的实施与推广
3、（ ）是一个企业最终实现交易并获得现金收入的唯一入口。 选择一项： A. 产品 B. 人才 C. 客户资源 D. 技术
4、（ ）可利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动的自动化，使企业能更加高效地为客户提供满意、周到的服务，是一种以提高客户满意度、忠诚度为目的的管理经营手段。 选择一项： A. 市场信息系统 B. 客户服务系统 C.
5、借助于（ ）客户关系管理系统，可让企业客服人员与客户一起完成某项活动。 选择一项： A. 操作型 B. 分析型 C. 协作型 D. 计算型


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