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本题添加时间：2023/5/25 13:12:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
通过关系营销加强与客户的联系，能够帮助CRM系统实现以下哪些功能？（ ）

选择一项或多项：
A. 获得一致的客户信息
B. 把特定的信息传达给特定类型的客户
C. 使用多渠道的反馈方式
D. 为最有价值的客户提供最大力度的支持服务

答案是:ABCD

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、CRM由3部分组成：（ ）、（ ）、（ ）。 选择一项或多项： A. 客户生命周期 B. CRM业务活动 C. CRM生态系统 D. 客户忠诚
2、在对会员等级管理中，会员等级设置包括哪些？（ ） 选择一项或多项： A. 普通会员 B. 高级会员 C. 白金会员 D. VIP会员
3、在提高网上店铺回头率的八大要素中，哪些属于企业硬实力的范畴（ ） 选择一项或多项： A. 品牌 B. 产品 C. 创新 D. 促销
4、建产长期客户关系的技巧（ ） 选择一项或多项： A. 留下良好的第一印象 B. 珍惜每个“真实时刻” C. 建立友善的客户需求 D. 提供超值服务
5、客户忠诚度是客户忠诚的一个量化指数，对客户忠诚度的测评，最简单的方式是同时运用3个主要指标来对客户忠诚度进行衡量。这3个指标是（ ） 选择一项或多项： A. 整体的客户满意度 B. 重复购买的概率 C. 推荐给他人的可能


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