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本题添加时间：2023/5/22 16:33:00
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对企业的评估具体可以从以下几个方面进行。（ ）

选择一项或多项：
A. CRM项目资金是否已经到位
B. 是否确定了企业的CRM战略及相应的战略目标和战略实施计划
C. 项目经理是否已经定义好了企业的CRM需求
D. 是否已经建立了对CRM项目是否成功的评价标准

答案是:ABCD

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

广东开放大学

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1、要做好企业CRM系统的远景规划，首先必须回答的问题有哪些？（ ） 选择一项或多项： A. 企业关注的客户群是哪些 B. 怎样提升这些客户群的价值和利润 C. 哪些产品和服务给企业带来了最有价值的客户 D. CRM系
2、客户关系管理的推动因素包括哪些？( ) 选择一项或多项： A. 企业评估方式的改变 B. 客户的知识飞速增长 C. 客户的期望值不断提高 D. 商家未来面临的主要问题
3、一个完整的客户关系生命周期包括哪几个阶段？（ ） 选择一项或多项： A. 关系建立 B. 关系发展 C. 关系维持 D. 关系破裂
4、客户关系管理系统的项目管理内容非常丰富，通常可分为以下3个主要方面。（ ） 选择一项或多项： A. 项目实施前的评估 B. 组建项目实施团队 C. 项目实施流程 D. 项目实施评价
5、一般而说言，根据客户对价格的敏感性及产生忠诚的动机，可以将企业的忠诚客户分为（ ）和（ ）两种类型。 选择一项或多项： A. 低价值 B. 一般价值 C. 中等价值 D. 高等价值


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