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本题添加时间：2023/5/22 16:33:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
要做好企业CRM系统的远景规划，首先必须回答的问题有哪些？（ ）

选择一项或多项：
A. 企业关注的客户群是哪些
B. 怎样提升这些客户群的价值和利润
C. 哪些产品和服务给企业带来了最有价值的客户
D. CRM系统采取的策略必须符合客户的需求目标。

答案是:ABCD

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、客户关系管理的推动因素包括哪些？( ) 选择一项或多项： A. 企业评估方式的改变 B. 客户的知识飞速增长 C. 客户的期望值不断提高 D. 商家未来面临的主要问题
2、一个完整的客户关系生命周期包括哪几个阶段？（ ） 选择一项或多项： A. 关系建立 B. 关系发展 C. 关系维持 D. 关系破裂
3、客户关系管理系统的项目管理内容非常丰富，通常可分为以下3个主要方面。（ ） 选择一项或多项： A. 项目实施前的评估 B. 组建项目实施团队 C. 项目实施流程 D. 项目实施评价
4、一般而说言，根据客户对价格的敏感性及产生忠诚的动机，可以将企业的忠诚客户分为（ ）和（ ）两种类型。 选择一项或多项： A. 低价值 B. 一般价值 C. 中等价值 D. 高等价值
5、根据客户忠诚度的高低，可以把客户划分为( )和信徒客户等。 选择一项或多项： A. 游离客户 B. 肤浅客户 C. 关系客户 D. 情感客户


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