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本题添加时间：2023/5/22 16:32:00
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一般而说言，根据客户对价格的敏感性及产生忠诚的动机，可以将企业的忠诚客户分为（ ）和（ ）两种类型。

选择一项或多项：
A. 低价值
B. 一般价值
C. 中等价值
D. 高等价值

答案是:AD

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、根据客户忠诚度的高低，可以把客户划分为( )和信徒客户等。 选择一项或多项： A. 游离客户 B. 肤浅客户 C. 关系客户 D. 情感客户
2、赢得客户信任的基本策略，主要涉及以下（ ）等方面。 选择一项或多项： A. 有效的、令人信服地与客户交流 B. 展现爱心 C. 公平公正 D. 承认自己的过错或缺乏见识
3、把分内的服务做精，客服人员应做到以下几点（ ） 选择一项或多项： A. 从内心尊重和关注客户 B. 不问责任，先帮客户解决问题 C. 始终以客户为中心 D. 迅速响应客户的需求
4、成功的客户服务模型包括哪些内容（ ） 选择一项或多项： A. 了解客户需求 B. 熟悉产品服务 C. 掌握沟通技巧 D. 保持积极心态
5、营销大师文德曼说过：生产商( )的利润来自回头客，只有10%来自零星的散客。 选择一项： A. 90% B. 80% C. 70% D. 60%


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