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本题添加时间：2023/5/22 16:32:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
赢得客户信任的基本策略，主要涉及以下（ ）等方面。

选择一项或多项：
A. 有效的、令人信服地与客户交流
B. 展现爱心
C. 公平公正
D. 承认自己的过错或缺乏见识

答案是:ABCD

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、把分内的服务做精，客服人员应做到以下几点（ ） 选择一项或多项： A. 从内心尊重和关注客户 B. 不问责任，先帮客户解决问题 C. 始终以客户为中心 D. 迅速响应客户的需求
2、成功的客户服务模型包括哪些内容（ ） 选择一项或多项： A. 了解客户需求 B. 熟悉产品服务 C. 掌握沟通技巧 D. 保持积极心态
3、营销大师文德曼说过：生产商( )的利润来自回头客，只有10%来自零星的散客。 选择一项： A. 90% B. 80% C. 70% D. 60%
4、( )，本质上是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，并使客户收益率最大化的一种管理工具。 选择一项： A. 客户关系的管理 B. 客户价值的度量 C. 客户未来价值 D. 客户忠诚度
5、以( )为中心是客户关系管理的最高原则。 选择一项： A. 合作伙伴 B. 机器 C. 客户 D. 技术


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