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本题添加时间：2023/5/22 16:31:00
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( )，就是要对客户关系的生命周期进行积极的介入和控制，以使这种关系能最大限度地帮助企业实现其所确定的经营目标。

选择一项：
A. 客户关系的管理
B. 客户价值的度量
C. 客户未来价值
D. 客户的满意

答案是:A

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、客户关系管理系统属于一种企业决策支持工具，它主要利用数据仓库、（ ）等计算机技术进行设计。 选择一项： A. 数据分析 B. 数据计算 C. 数据挖据 D. 数据库
2、很多企业都会定期地对客户进行调查，并通过各种与客户接触的机会认真倾听客户的需求。这体现了（ ） 选择一项： A. 从内心尊重和关心客户 B. 不问责任，先帮客户解决问题 C. 始终以客户为中心 D. 迅速响应客户的需求
3、不断推出的新品、新款和创新服务，会吸引客户经常来店铺看看，这体现网上店铺回头率直接相关要素的哪一个？（ ） 选择一项： A. 内容 B. 服务 C. 回访 D. 创新
4、客户在产品或服务方面投入了资金，他们大多数都希望在产品或服务( )上有特殊的回报。 选择一项： A. 质量 B. 数量 C. 质量和数量 D. 价值
5、服务提供商犯的最大的错误之一，就是( )。 选择一项： A. 拒绝承认错误和承担责任 B. 服务质量水平低 C. 投诉处理与反馈不及时 D. 对客服务不重视


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