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本题添加时间：2023/5/22 16:31:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
客户在产品或服务方面投入了资金，他们大多数都希望在产品或服务( )上有特殊的回报。

选择一项：
A. 质量
B. 数量
C. 质量和数量
D. 价值

答案是:C

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、服务提供商犯的最大的错误之一，就是( )。 选择一项： A. 拒绝承认错误和承担责任 B. 服务质量水平低 C. 投诉处理与反馈不及时 D. 对客服务不重视
2、美国技术帮助调研机构进行了各类研究表明，在不满意的客户中，平均( )会直接向前台服务人员投诉。在企业与企业交往时，该数字会上升到( )。 选择一项： A. 50% 、60% B. 50%、75% C. 60 、
3、所谓超乎想象的服务，是指那些意料之外、情理之外的服务，即客户并没有预期，甚至都“（ ）”的服务。 选择一项： A. 没有需求 B. 一般需求 C. 没有想过 D. 很有需求
4、每一次与客户通电话或见面的时候，客服人员都有机会为客户提供优质服务，都可以拥有一个“（ ）”的客户服务机会。 选择一项： A. 让人感到满意 B. 让人感动 C. 让人满意 D. 让人感动吃惊
5、服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗？”（ ） 选择一项： A. 管理客户期望 B. 在服务结束时检查客户对服务是否满意 C. 同客户建立关系 D. 向客户表示感谢


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