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广东开放大学美业客户服务(专,2023春)
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本题添加时间:2023/5/22 16:25:00
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根据客户异议的内容来划分,可分为购买时间异议,客服人员异议,支付能力异议,以及( )
选择一项或多项:
A. 需求异议
B. 价格异议
C. 产品异议
D. 服务异议
答案是:ABCD
出自
广东开放大学美业客户服务(专,2023春)
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1、
Young people with little money prefer to buy cheap furniture instead of renting better-quality ones. 选择一项: A. True B.
2、
处理客户异议的前三个步骤是采取积极的态度,认同客户的感受,使客户异议具体化,它们都是基于同一个目的,即( ) 选择一项: A. 找出客户持反对意见的真正原因 B. 找出客户持反对意见的主要目的 C. 安抚好客户,使其放弃异
3、
Young married couples are among people who rent their home furnishings instead of buying them.ears. 选择一项: A. True B.
4、
处理客户投诉时,( )是有效解决问题的前提 选择一项: A. 倾听 B. 处置 C. 表示理解 D. 以上3项
5、
Renting home furnishings has become one of America.s fastest growing businesses. 选择一项: A. True B. False
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