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本题添加时间：2023/5/22 16:20:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
客户的投诉是否为重大投诉，主要从以下（ ）几个方面进行识别

选择一项或多项：
A. 投诉人的身份
B. 投诉的激烈程度
C. 投诉要求
D. 投诉目的

答案是:ABC

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、Now all the banks will charge you $3 when you use their ATMs if you don’t have an account with them. 选择一项： A. True
2、Using ATMs to withdraw money from the bank used to be free and convenient. 选择一项： A. True B. False
3、危机处理的5S原则，除承担责任原则，真诚沟通原则外，还包括（ ） 选择一项或多项： A. 内外结合原则 B. 速度第一原则 C. 系统运行原则 D. 权威证实原则
4、当客户说：“这个皮包的款式、色彩都相当好，但皮的品质不是最好的。”客服人员回答说：“您真是好眼力，这个皮料的确不是最好的，若选用最好的材料，价格恐怕要高出现在的5成以上”，这是采用了客户异议处理方法中的（ ） 选择一项： A.
5、当客户提出某些不购买的异议时，客户经理立刻回答说：“这正是我认为您要购买的理由。”这是采用了客户异议处理方法中的（ ） 选择一项： A. 询问法 B. 忽视法 C. 补偿法 D. 太极法


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