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本题添加时间：2023/5/22 16:20:00
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危机处理的5S原则，除承担责任原则，真诚沟通原则外，还包括（ ）

选择一项或多项：
A. 内外结合原则
B. 速度第一原则
C. 系统运行原则
D. 权威证实原则

答案是:BCD

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、当客户说：“这个皮包的款式、色彩都相当好，但皮的品质不是最好的。”客服人员回答说：“您真是好眼力，这个皮料的确不是最好的，若选用最好的材料，价格恐怕要高出现在的5成以上”，这是采用了客户异议处理方法中的（ ） 选择一项： A.
2、当客户提出某些不购买的异议时，客户经理立刻回答说：“这正是我认为您要购买的理由。”这是采用了客户异议处理方法中的（ ） 选择一项： A. 询问法 B. 忽视法 C. 补偿法 D. 太极法
3、May I see your tickets, please? —____________ 选择一项： a. No, they are mine. b. No, you can’t. c. Sure. d. Y
4、最常见最容易出现的客户异议是（ ） 选择一项： A. 需求异议 B. 货源异议 C. 产品异议 D. 价格异议
5、Thank you for inviting me. —____________ 选择一项： a. I really had a happy time. b. Oh, it’s too late.


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