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广东开放大学美业客户服务(专,2023春)
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本题添加时间:2023/5/22 15:58:00
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拒绝客户不合理要求最好的做法是( )
选择一项:
A. 用肯定的语气拒绝
B. 用商量的语气拒绝
C. 用恭维的语气拒绝
D. 用委婉的语气拒绝
答案是:C
出自
广东开放大学美业客户服务(专,2023春)
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1、
打动消费者做出购买决策的关键因素是( ) 选择一项: A. 信息需求 B. 环境需求 C. 情感需求 D. 便利需求
2、
— ______________________________ — No, sorry, I didn.t know the rule about punching in. 单选题 (10 分) 10分 A. Are
3、
接待客户、欢迎客户最重要的一点是( ) 选择一项: A. 职业化的第一印象 B. 敬业的服务态度 C. 乐业的服务态度 D. 专业的服务态度
4、
下列不属于导致倾听问题障碍的是( ) 选择一项: A. 急于发言 B. 顺从异议 C. 厌倦 D. 用心不专
5、
服务的效率和速度指( ) 选择一项: A. 响应度 B. 尊重度 C. 可靠度 D. 同理度
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