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广东开放大学美业客户服务(专,2023春)
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本题添加时间:2023/5/22 15:58:00
圆梦客服:王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
下列不属于导致倾听问题障碍的是( )
选择一项:
A. 急于发言
B. 顺从异议
C. 厌倦
D. 用心不专
答案是:B
出自
广东开放大学美业客户服务(专,2023春)
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1、
服务的效率和速度指( ) 选择一项: A. 响应度 B. 尊重度 C. 可靠度 D. 同理度
2、
不属于诊断式倾听要点的是( ) 选择一项: A. 不要争辩反驳 B. 勇于承认错误 C. 不妄下结论 D. 给与精当的概括
3、
属于副语言沟通的音节不包括( ) 选择一项: A. 哦 B. 哎呀 C. 你好 D. 呵呵
4、
— I.m leaving for Shanghai tomorrow. — __________________ 单选题 (10 分) 10分 A. See you later. B. Have a plea
5、
下列不属于接听电话流程的是( ) 选择一项: A. 铃响2次后拿起话筒 B. 自报公司名称及本人姓名 C. 确认对方姓名及单位 D. 整理谈话内容并记录
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