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广东开放大学美业客户服务(专,2023春)
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本题添加时间:2023/5/22 15:52:00
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客户需求来源于( )
选择一项:
A. 工作环境
B. 生活环境
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广东开放大学美业客户服务(专,2023春)
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1、
接待流程的第六步是( ) 选择一项: A. 帮助 B. 谈判 C. 告别 D. 核实
2、
以自我为中心,缺乏同情心,有很强的决断能力等属于( ) 选择一项: A. 友善大方型 B. 谨慎分析型 C. 注重结果型 D. 自我独断型
3、
客户最看重的一个指标是( ) 选择一项: A. 响应度 B. 尊重度 C. 可靠度 D. 同理度
4、
客户服务工作中最重要的一环是 ( )。 选择一项: A. 了解需求 B. 探询需求 C. 识别需求 D. 明确需求
5、
可以反映不同的宗教信仰、文化背景,反映个性和文化的是( ) 选择一项: A. 时间环境 B. 空间环境 C. 副语言环境 D. 语言环境
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