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本题添加时间：2023/5/22 15:17:00
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（ ）主要是针对每一位具体的客户，预测一系列事件发生的时间，并向每个事件分摊收益和成本，从而为每位客户建立一个详细的利润和费用预测表。

选择一项：
A. 客户分组法
B. DWYER方法
C. 重点客户管理法
D. 客户事件预测法

答案是:D

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

广东开放大学

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1、（ ）是指在一定条件下，对所研究的对象的一个或多个因素进行控制，以测定这些因素之间的关系。 选择一项： A. 行为记录法 B. 询问法 C. 实验法 D. 头脑风暴法
2、在IS曲线不变的情况下，货币需求减少将会引起（ ） 单选题 (2 分) 2分 A. 国民收入增加，利率下降 B. 国民收入增加，利率上升 C. 国民收入减少，利率上升 D. 国民收入减少，利率
3、只有对（ ）进行精准定位，并进行积极的寻找并识别，客户服务工作才能有的放矢，才能事半功倍。 选择一项： A. 目标客户 B. 企业组织 C. 个人消费者 D. 零售商
4、如果政府支出的增加与政府转移支付的减少相同时，收入水平会（ ） 单选题 (2 分) 2分 A. 增加 B. 减少 C. 不变 D. 不相关
5、要做好客户服务工作，对（ ）的分析与了解，必须放在优先考虑的位置。 选择一项： A. 产品或服务知识 B. 良好的服务意识 C. 高超的沟通技巧 D. 行业动态及竞争对手


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