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本题添加时间：2023/5/22 15:16:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
要做好客户服务工作，对（ ）的分析与了解，必须放在优先考虑的位置。

选择一项：
A. 产品或服务知识
B. 良好的服务意识
C. 高超的沟通技巧
D. 行业动态及竞争对手

答案是:A

出自 广东开放大学美业客户服务（专，2023春）  广东开放大学系统

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1、目前价值和预测的未来价值都很高的A类客户，是企业（ ），也是企业应当尽最大努力要留住的客户。 选择一项： A. 首要的客户 B. 具有相当潜力的客户 C. 核心客户 D. 无吸引力的客户
2、在垄断竞争市场上，企业的成功取决于产品差别竞争。（） 选择一项： 对 错
3、（ ）的发掘和开发是市场调查的重要成果之一。根据所搜集的资料，应对潜在客户进行筛选，然后制定个性化的开发方案并予以实施。 选择一项： A. 新客户 B. 老客户 C. 潜在客户 D. 高端客户
4、根据消费函数，引致消费增加的因素是（ ） 单选题 (2 分) 2分 A. 价格水平下降 B. 收入水平增加 C. 储蓄增加 D. 利率增加
5、（ ）通常采用会议形式，即召集专家开座谈会征询意见，将专家对过去历史资料的解释和对未来的分析有组织地集中起来，以取得尽可能统一的结果。在此基础上，找出各种问题的症结所在，提出解决问题的方法或对市场前景进行预测。 选择一项：


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