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广东开放大学客户关系管理(专,2023春)
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本题添加时间:2023/5/22 13:15:00
圆梦客服:王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
对于A级客户,因其资信较好可以不设信用限额,在其资金周转偶尔有一定困难或旺季进货量较大资金不足时,可以有一定的赊销额度和回款期限,但赊销额度以不超过两次进货量为限,回款宽限以不超过两个进货周期为限。( )
选择一项:
对
错
答案是:错”
出自
广东开放大学客户关系管理(专,2023春)
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1、
关于全面质量管理含义的认识,不正确的一项是( ) 选择一项: A. 强烈地关注客户 B. 改进组织中每项工作的质量 C. 主张集权 D. 坚持不断地改进
2、
售中服务主要由企业的( )提供。 选择一项: a. 销售人员 b. 管理人员 c. 维修人员 d. 售后人员
3、
客户服务的( )特征是指,服务的生产与消费同时进行。 选择一项: a. 差异性 b. 不可分离性 c. 无形性 d. 不可储存性
4、
客户服务相叠着三种不同层次的服务,其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为( ) 选择一项: A. 延伸服务 B. 反映服务 C. 意外服务 D. 基本服务
5、
客户期望与实际获得服务之间的差距,称为( ) 选择一项: A. 质量标准差距 B. 管理层认知差距 C. 服务质量感知差距 D. 服务传递差距
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