客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（）选择一项：试题答案

王老师：19139051760(微信同号) 13333709510

联大青书学堂文才和学现代兴业安徽教育在线超星弘成广东开放大学国家开放大学上海开放大学含弘慕课

教育服务

成人高校
成考录取分数线
我要提升学历
提升学历的理由：
升职加薪、积分落户、考研、公务员考试、子女入学、出国留学

成人高考报名入口

本题添加时间：2023/5/22 13:15:00
圆梦客服：王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须获得的服务称为（）选择一项： A. 延伸服务 B. 反映服务 C. 意外服务 D. 基本服务
答案是:D 出自广东开放大学客户关系管理（专，2023春）广东开放大学系统广东开放大学
更多试题>>>> 1、客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）选择一项： A. 质量标准差距 B. 管理层认知差距 C. 服务质量感知差距 D. 服务传递差距 2、个性化产品是一种建立在完全满足顾客个性化要求基础上的产品，体现的是（）。选择一项： a. 企业的个性 b. 社会个性 c. 客户的个性 d. 无个性 3、客户信息管理的（），是指采集的客户信息在内容上必须完整无缺。选择一项： a. 准确性原则 b. 系统性原则 c. 主动性原则 d. 时效性原则 4、用来衡量企业流动资产在短期债务到期以前，可以变为现金用于偿还负债的能力的是（）选择一项： a. 负债流动率 b. 现金比率 c. 速动比率 d. 流动比率 5、客户信息管理是以（）为重点和导向。选择一项： a. 信息 b. 客户 c. 方法 d. 现象