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本题添加时间：2023/5/22 12:51:00
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客户购买一款手机，售后服务属于（ ）

选择一项：
a.
功能需求

b.
外延需求

c.
形式需求

d.
价格需求

答案是:B

出自 广东开放大学客户关系管理（专，2023春）  广东开放大学系统

广东开放大学

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1、（ ）是指客户对其他客户、社会声誉等方面给公司间接带来的贡献。 选择一项： a. 客户的影响价值 b. 客户的即有价值 c. 客户的学习价值 d. 客户的潜在价值
2、（ ）是指对一个新客户在未来所能给公司带来的直接成本和利润的期望净现值 选择一项： a. 客户潜在价值 b. 客户终生价值 c. 客户历史价值 d. 客户当前价值
3、随着市场竞争的加剧，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（ ） 选择一项： A. 客户价值理念 B. 市场经营理念 C. 技术应用的理念 D. 业务运作的理念
4、IBM还把客户关系管理分为三类：关系管理、接入管理和（ ），涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。 选择一项： A. 流程管理 B. 技术管理 C. 数据管理 D. 大客户管理
5、SCRM与传统CRM的根本不同之处在于，企业不是刻意地向客户营销，而是通过与客户的（ ）来保持与客户的关系，用以维系客户并达到鼓励客户将品牌介绍给别人。 选择一项： A. 社交 B. 客户管理 C. 信息的分析与提炼 D


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