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本题添加时间：2023/5/22 12:49:00
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IBM还把客户关系管理分为三类：关系管理、接入管理和（ ），涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。

选择一项：
A. 流程管理
B. 技术管理
C. 数据管理
D. 大客户管理

答案是:A

出自 广东开放大学客户关系管理（专，2023春）  广东开放大学系统

广东开放大学

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1、SCRM与传统CRM的根本不同之处在于，企业不是刻意地向客户营销，而是通过与客户的（ ）来保持与客户的关系，用以维系客户并达到鼓励客户将品牌介绍给别人。 选择一项： A. 社交 B. 客户管理 C. 信息的分析与提炼 D
2、从客户价值的角度来理解，（ ）是企业的真正意义上的“老板”？ 选择一项： A. 产值（量） B. 客户 C. 供应商 D. 员工
3、Hurwitz Group认为，客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、（ ）等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。 选择一项： A. 客户支持 B. 客户信息 C. 客户流程 D. 客户服务与支持
4、VIP客户对企业的贡献很大，企业应将所有精力都放到他们身上，使其享受到企业最优质的服务。 选择一项： 对 错
5、企业之所以愿意支付巨额费用给明星做广告代言，因为明星具有较高的影响价值。 选择一项： 对 错


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