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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
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按照规定，移动通信 运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）就降低
A.可靠性
B.保证性
C.反应性
D.关怀性

答案是:参考答案：C

出自 焦作师范高等专科学校大数据营销  联大系统

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1、服务机构或网点的建筑 物、周围环境、内部装修等属于（） A.服务过程 B.服务的有形提示 C.服务的分销渠道 D.服务沟通
2、在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（） A.跟踪调研 B.事端调研 C.投诉调研 D.关键顾客调研
3、理想的服务是指（） A.顾客心目中服务应达到和可达到的水平 B.顾客能接受但要求较一般、甚至较低的服务 C.顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务 D.顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
4、企业在市场定位过程中__________。 A.要了解竞争产品的市场定位 B.要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度 C.要选定本企业产品的特色和独特形象 D.要避开竞争者的市场定位
5、细分消费者市场的标准有__________。 A.地理环境因素 B.人口因素 C.心理因素 D.行为因素


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