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本题添加时间:2023/4/3 12:59:00
圆梦客服:王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
客户满意是一种( )活动,是客户在使用产品或服务之后的一种感觉。
A)
行为
B)
感知
C)
心理
D)
社会
答案是:参考答案: C
出自
上海开放大学客户管理
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1、
国家电网公司的核心业务是()。 A.建设和运营电网; B.优质服务; C.建设电网; D.品牌建设。
2、
“确定企业的服务质量水平,分析与竞争对手之间的差距”是客户满意度调查的( )之一。 A) 主要内容 B) 影响因素 C) 主要作用 D) 衡量指标
3、
()是企业立业、员工立身的道德基石。 A.责任; B.诚信; C.创新; D.奉献。
4、
当顾客要求客服人员推荐商品时,客服人员应该不直接回答顾客问题,而采用( )的回答。 A) 反问式 B) 感叹式 C) 陈述式 D) 无法确定
5、
以下哪一种方法不属于消除客户对产品疑虑的方法?( ) A) 了解同类商品的知识 B) 熟悉商品的特性 C) 会抓住客户的关键点 D) 转移焦点
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