当顾客要求客服人员推荐商品时，客服人员应该不直接回答顾客问题，而采用（）的回答。 A) 反问式 B) 感叹式试题答案

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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
圆梦客服：王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
当顾客要求客服人员推荐商品时，客服人员应该不直接回答顾客问题，而采用（）的回答。 A) 反问式 B) 感叹式 C) 陈述式 D) 无法确定
答案是:参考答案： A 出自上海开放大学客户管理上海开放大学系统山东师范大学
更多试题>>>> 1、以下哪一种方法不属于消除客户对产品疑虑的方法？（） A) 了解同类商品的知识 B) 熟悉商品的特性 C) 会抓住客户的关键点 D) 转移焦点 2、企业客户服务的（）是首问负责制传递价值、超越期望、实现客户信任心存感念，客户至尊。 A) 工作内容 B) 工作职责 C) 工作原则 D) 工作步骤 3、客户服务是指企业为客户提供服务过程中的各种（）。 A) 交互活动 B) 推销活动 C) 问责活动 D) 沟通活动 4、（）是企业发展、事业进步的根本动力。 A.责任； B.诚信； C.创新； D.奉献。 5、（）是国网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。 A.《员工守则》； B.供电服务“十项承诺”； C.员工服务“十个不准”； D.三公调度十项措施。