王老师：19139051760(微信同号)  13333709510
联大   青书学堂   文才   和学   现代兴业   安徽教育在线   超星   弘成   广东开放大学   国家开放大学   上海开放大学   含弘慕课 

教育服务
成人高校
成考录取分数线
我要提升学历
提升学历的理由：
升职加薪、积分落户、考研、公务员考试、子女入学、出国留学


成人高考报名入口

当前位置： 首页 > 联大系统 > 信阳师范学院> 信阳师范学院-服务营销
 

输入试题：
本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
圆梦客服：王老师  19139051760(微信同号)  19139051760(微信同号)
[简答题,10分] 试述服务的易变性主要体现在哪些方面，其给服务营销活动带来的挑战有哪些

答案是:服务是一种行为和活动，在服务的提供过程中，既有服务人员的参与，也有顾客的参与，他们的心里、情绪及行为常常会干扰服务活动，使提供的服务产生差异，具体体现为：（1）因人而异，体现在两方面：一是不同的服务人员在同一服务岗位上提供的服务会有差异，二是不同的顾客对同样的服务质量的感知可能是不同的；（2）因时而异，即同一个服务人员在不同时间提供的服务可能是由差异的；（3）因地而异，即同一个服务机构在不同网点提供的服务存在差异。其给服务营销活动带来的挑战主要有：（1）服务不易标准化、规范化；（2）服务质量难以维持；（3）服务品牌较难树立；（3）服务规范较难严格执行，服务质量较难控制。

出自 信阳师范学院-服务营销  联大系统

信阳师范学院

更多试题>>>>
1、在[-1,3]f(x)=1-x2ξ=( )(本题1.0分) A、 -1 B、 0 C、 1 D、 2
2、关于资产类账户，下列正确的说法有（ ）。 A．借方登记增加数，贷方登记减少数，期末余额一般在借方 B．借方登记减少数，贷方登记增加数，期末余额一般在贷方 C．期末余额=期初余额＋借方本期发生额-货方本期发生额
3、[简答题,10分] 简述服务的五个维度
4、下列属于负债类的会计科目有（ ）。 A．交易性金融资产 B．短期借款 C．应付票据 D．预付账款
5、[简答题,10分] 服务企业为了提高其顾客满意度，通常采取哪些策略技巧？


提升学历-成人高考报名入口 提升学历-成人高考院校名单