王老师:19139051760(微信同号) 13333709510
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玉林师范学院-客户关系管理
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本题添加时间:2023/4/3 12:59:00
圆梦客服:王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
[多选题,10分] 因特网技术的发展改变着客户、企业与上下游供应商之间的关系,它给企业带来的好处有( )
A.能把力量集中于最有价值的客户
B.减少了客户与员工之间的接触
C.一直的客户体验
D.在更大的范围实现CRM系统集成
答案是:参考答案:ABC
出自
玉林师范学院-客户关系管理
联大系统
玉林师范学院
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1、
[多选题,10分] 根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析,那些上网希望尽可能快速、方便的购物的客户称为( ) A.冲浪者 B.简单者 C.交易者 D.娱乐者
2、
[多选题,10分] 根据麦肯锡咨询公司对在线客户群体的分析,那些上网只为获得最好交易的客户称为( ) A.简单者 B.冲浪者 C.交易者 D.娱乐者
3、
( )资产是客户对品牌的主观评价,在客户获取中扮演重要的角色 A.收益 B.关系 C.价值 D.品牌
4、
( )资产是由客户偏爱某一品牌的产品和服务的倾向而产生的 A.收益 B.关系 C.价值 D.品牌
5、
( )资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价,并主要由产品服务质量、价格等因素驱动 A.收益 B.价值 C.关系 D.品牌
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