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本题添加时间：2023/4/3 12:59:00
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卡普兰和诺顿认为：仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略，收入增长需要的是特殊的客户价值主张，它包括
A.运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程
B.总成本最低战略、产品领先战略、全面客户解决方案战略、系统锁定战略
C.改善成本结构、提高资产利用率、增加收入机会、提高客户价值
D.人力资本准备度、信息资本准备度、组织资本准备度

答案是:参考答案：B

出自 河南理工大学-人力资源管理（高起专）-绩效管理  联大系统

河南理工大学

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1、绩效管理的四个环节依次是 A.绩效实施、绩效评价、绩效反馈、绩效计划 B.绩效计划、绩效监控、绩效评价、绩效反馈 C.绩效评价、绩效反馈、绩效辅导、绩效评价与结果的应用 D.确定评价内容、确定评价主体、确定评价方法、确定评价周期
2、影响绩效的主要因素有 A.技能、激励、环境、机会 B.知识、技能、态度、能力 C.任务、环境、领导、机会 D.学历、经验、能力、机会
3、[多选题,10分] 衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循的 A.战略一致性 B.明确性 C.效度 D.可接受性
4、[多选题,10分] 绩效评价指标的评价标准包括 A.量化式 B.等级式 C.数量式 D.定义式
5、[多选题,10分] 衡量一个绩效管理系统的有效性一般应遵循的标准有 A.战略一致性 B.明确性 C.可接受性 D.信度


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