对服务行业顾客的研究发现，对于那些问题得到迅速解决，或者在24小时内解决的，他们对于企业采取的措施表示完全满意。这就表明试题答案

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本题添加时间：2024/7/6 16:31:00
圆梦客服：王老师 19139051760(微信同号) 19139051760(微信同号)
对服务行业顾客的研究发现，对于那些问题得到迅速解决，或者在24小时内解决的，他们对于企业采取的措施表示完全满意。这就表明（)补救策略非常有效。 A.快速行动 B.公平对待顾客 C.提供充分的解释 D.培养与顾客的关系
答案是:A 出自国家开放大学服务营销国家开放大学系统国家开放大学
更多试题>>>> 1、顾客对服务失败不会采取以下哪种行为？（） A.背弃供应商 B.求助消费者维权组织 C.采取法律手段 D.转卖其他人 2、（）是根据关键顾客细分市场和使用者群体进行组织的，以挖掘这些使用者的需求。 A.焦点小组 B.服务评论 C.服务反馈卡 D.神秘购物 3、（）为流程负责人及时提供顾客评论及运营流程效果的反馈信息。在此，反馈要逐字提供给流程经理，以便其转而与服务人员讨论。 A.周服务绩效更新 B.月度服务绩效更新 C.季度服务绩效评论 D.年度服务绩效报告 4、服务的特性包括（）等特征。 A.服务的无形性 B.生产和消费同时性 C.服务的不可储存性 D.不涉及所有权转移 E.服务的异质性 5、服务的（）和（）特征，致使服务产品无法同有形产品一样实现标准化生产。 A.服务的不可储存性 B.无形性 C.顾客参与性 D.服务的异质性