顾客对服务失败不会采取以下哪种行为？（）<br />A.背弃供应商B.求助消费者维权组织C.采取法律手段D.转卖其他人试题答案

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本题添加时间：2024/7/6 16:31:00
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顾客对服务失败不会采取以下哪种行为？（） A.背弃供应商 B.求助消费者维权组织 C.采取法律手段 D.转卖其他人
答案是:D 出自国家开放大学服务营销国家开放大学系统国家开放大学
更多试题>>>> 1、（）是根据关键顾客细分市场和使用者群体进行组织的，以挖掘这些使用者的需求。 A.焦点小组 B.服务评论 C.服务反馈卡 D.神秘购物 2、（）为流程负责人及时提供顾客评论及运营流程效果的反馈信息。在此，反馈要逐字提供给流程经理，以便其转而与服务人员讨论。 A.周服务绩效更新 B.月度服务绩效更新 C.季度服务绩效评论 D.年度服务绩效报告 3、服务的特性包括（）等特征。 A.服务的无形性 B.生产和消费同时性 C.服务的不可储存性 D.不涉及所有权转移 E.服务的异质性 4、服务的（）和（）特征，致使服务产品无法同有形产品一样实现标准化生产。 A.服务的不可储存性 B.无形性 C.顾客参与性 D.服务的异质性 5、服务产品五个层次包括（）。 A.核心价值 B.基础产品 C.期望价值 D.附加价值 E.潜在价值