服务营销沟通遇到的问题主要有（）。<br />A.对服务无形性的理解不够深刻B.服务承诺管理不当C.顾客期望管理不当D.试题答案

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本题添加时间：2024/7/6 16:28:00
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服务营销沟通遇到的问题主要有（）。 A.对服务无形性的理解不够深刻 B.服务承诺管理不当 C.顾客期望管理不当 D.顾客教育不充分 E.内部沟通不顺畅
答案是:ABCDE 出自国家开放大学服务营销国家开放大学系统国家开放大学
更多试题>>>> 1、对服务无形性的理解不够深刻（）四个问题。 A.普遍性 B.抽象性 C.不可搜寻性 D.难以理解性 E.可搜寻性 2、企业的目标是提供优于或者等于承诺的服务，应对服务沟通问题的策略是（）。 A.应对服务无形性 B.管理服务承诺 C.管理顾客期望 D.充分教育顾客 E.管理内部营销沟通 3、在服务中，需要向顾客协调和进行服务承诺管理，可以通过以下哪些途径进行操作？（） A.充分教育顾客 B.创建强劲的服务品牌 C.做出可行承诺 D.保持外部沟通信息的一致性 E.提供服务保证 4、如何保持外部沟通信息的一致性？以下方法中（）可行。 A.广告 B.公共关系 C.直复营销 D.销售促进 E.优质售后 5、互联网广告可以利用的成本对企业常规的沟通渠道进行补充，可以通过（）进行营销。 A.企业网站 B.网络广告 C.非人际沟通向人际沟通的转化 D.创建强劲的服务品牌 E.优质售后